গ্লোবাল CRM যা করে না, বাংলাদেশের রিয়েল এস্টেট CRM-কে যা করতেই হয়

দেশ যেভাবে হিসাব করে, টাকাও সেভাবে দেখাতে হবে

একটা flat বিক্রি হলো এক কোটি পঁচিশ লাখে। বিদেশি software সেটা দেখায় ৳12,500,000 — আর আশা করে sales manager নিজেই decimal খুঁজে নেবেন। আমাদের লেখার নিয়ম ৳১,২৫,০০,০০০: প্রথমে তিন digit, তারপর দুই দুই করে।

এটা কেউ এখানে বানিয়ে নেয়নি। Unicode-এর CLDR — যেটা দেখে বেশিরভাগ operating system আর browser number সাজায় — ঠিক এই grouping-এর জন্য একটা pattern রাখে: #,##,##0.###, উদাহরণসহ 1,00,00,000.00। Pattern-টা আছে কারণ পৃথিবীর একটা বড় অংশ এভাবেই digit ভাগ করে। যে software সেই rules মানে না, সে আসলে মানতে চায়নি।

পরিশ্রমটা শুধু দেখার সৌন্দর্য না। Target বনাম revenue-র chart-এ ৳12,500,000 আর ৳১,২৫,০০,০০০ একই টাকা — কিন্তু যার incentive এই সংখ্যার উপর নির্ভর করে, সে যাতে এক নজরে পড়তে পারে সে কারণেই এই চেষ্টা।

ভুল হলে প্রতিটা সংখ্যা দুইবার পড়তে হয় — প্রতি মাসে, সবাইকে।

যাচাই: demo-তে এক কোটির উপরের একটা number স্ক্রিনে দেখতে চান। তারপর সেই একই number print-এ দেখতে চান।

Print লাগবে — যখন দরকার, তখনই

১৯৮৭ সালের বাংলা ভাষা প্রচলন আইন, ধারা ৩(১): বাংলাদেশের সব আদালত, সরকারি, আধা-সরকারি ও স্বায়ত্তশাসিত প্রতিষ্ঠানে নথি ও চিঠিপত্র, আইন এবং আদালতের কার্যক্রম বাংলায় লিখতে হবে। এখানে কাগজ পুরনো অভ্যাস না — একজন developer যে প্রতিষ্ঠানগুলোর সঙ্গে প্রতিদিন কাজ করেন, তাদের চলার নিয়মই এটা।

অভ্যাসটা সোজা মাসিক meeting-এ চলে আসে। একটা sales system-এর যে অংশটা সত্যিই building থেকে বেরিয়ে যায়, সেটা print করা কাগজ। ওটা meeting-এ যায়, মালিকের টেবিলে যায়, ফাইলে যায়।

তাই print মাস শেষের export হতে পারে না। SOFIA-তে print এক click — যখনই দরকার, যে screen-এ আছেন সেখান থেকেই। আর যা বেরিয়ে আসে সেটা screenshot না, একটা document: header-এ লেখা থাকে কার report, কোন সময়ের, কখন print হয়েছে। Navigation, button আর action link বাদ পড়ে যায় — কাগজে click করা যায় না।

কাগজে একটা অস্পষ্ট link buyer-এর চোখে bug হিসেবেই পড়ে।

যাচাই: মাসের মাঝখানে, সাধারণ একটা screen থেকে Ctrl+P চাপুন। কী বেরোলো দেখুন।

বাংলা type ঠিকভাবে বসাতে হবে

বাংলা unicameral — বড় হাতের আর ছোট হাতের আলাদা রূপ নেই। অক্ষর থাকে মাত্রার নিচে, আর বাক্য শেষ হয় দাড়ি দিয়ে — ।

এর দুটো ফল আছে, আর চিরাচরিত design system দুটোতেই ভুল করে।

প্রথমটা: uppercase-এর কোনো মানে নেই। সব label capital করার নিয়মটা Latin typography-র অভ্যাস। বাংলায় সেটা কিছুই বদলায় না, আর কিছু ক্ষেত্রে যুক্তাক্ষরের গড়ন নষ্ট করে।

দ্বিতীয়টা: negative letter-spacing বাক্যটাই ভেঙে দেয়। Tracking কমানো Latin display type-এর একটা চেনা কৌশল। বাংলায় সেটা দাড়িকে আগের অক্ষরের ভেতর টেনে আনে — বাক্যের শেষটা শেষ অক্ষরের অংশ মনে হয়। আমরা এটা নিজেদের homepage-এ ধরেছি, −0.022em-এ — যেটা একটা ইংরেজি headline-এর জন্য একেবারেই সাধারণ মান।

SOFIA-তে বাংলা চলে zero tracking-এ, কখনো uppercase না, আর পাশের Latin-এর চেয়ে বেশি line height নিয়ে — heading-এ ১.৩, body-তে ১.৬ থেকে ১.৭ — কারণ যুক্তাক্ষর আর উপরে-নিচের কার-চিহ্নের জায়গা দরকার হয়।

এটা কেউ requirement-এ লেখে না। সবাই প্রথম দিনেই টের পায়, আর বলতে পারে না screen-টা কেন অস্বস্তিকর লাগছে।

যাচাই: একটা পুরো বাংলা বাক্য একটা heading-এ, একটা badge-এ আর একটা table cell-এ বসান। তারপর বাক্যের শেষটা দেখুন।

ধরে নিতে হবে মানুষটা ফোনে আছে

BTRC-র মার্চ ২০২৬-এর হিসাব, ৯ মে প্রকাশিত: mobile internet ব্যবহারকারী ১১ কোটি ৪৮ লাখ ৫০ হাজার, fixed-line ১ কোটি ৪৭ লাখ ৫০ হাজার, আর মোট internet ব্যবহারকারী ১২ কোটি ৯৬ লাখ ২০ হাজার। প্রতিটা fixed connection-এর বিপরীতে প্রায় সাতটা mobile — দেশের internet-এর প্রায় ৮৯% ফোনে।

Sales floor-এর জন্য এটা statistic না — কোথায় কাজ হয়, তার বর্ণনা। যে মানুষটা client কী বলল সেটা লিখছে, সে sample flat-এ দাঁড়িয়ে আছে, কিংবা site visit থেকে ফিরছে। Desktop-এ coordinator মাসটা বানান; দিনটা লেখা হয় ফোনে।

যে software ফোনকে desktop-এর ছোট সংস্করণ ধরে নেয়, সেটা manager-রা ব্যবহার করেন আর যাদের data দরকার তারা ছেড়ে দেয়।

যাচাই: পুরো demo-টা ফোনে চালান। Tablet-এ না।

বাংলাদেশের sales floor-এর গঠনটা জানতে হবে

এটাই সেই জায়গা যেটা configuration দিয়ে ঠিক হয় না। গ্লোবাল CRM দুটো স্তর ধরে নেয় — একজন salesperson, একজন manager। এখানে একজন developer চালান area-তে একজন Manager, তার নিচে Supervisor, তাদের নিচে Team Leader, তাদের নিচে agent — সঙ্গে একজন coordinator। মালিক আসলে যেটা পড়েন, সেটা যাচাইকৃত ফলাফল। আর marketing-এ যারা কাজ করেন, তাঁদের জন্য রয়েছে আলাদা কন্ট্রোল প্যানেল।

এগুলো ভিন্ন প্রশ্ন, permission-এর ভিন্ন মাত্রা না। Head of sales/CBO/Director Sales চালান Manager, আর Manager team-এর সঙ্গে team মেলান। Supervisor একটা team-এর ভেতরের মানুষ মেলান। Team Leader তাদের সঙ্গে নিজেই কাজ করেন। চারটা ফল, যেগুলো বিদেশি software স্বাভাবিকভাবেই ভুল করে:

Lead-এর বয়স মানে lead মানুষটার কাছে পৌঁছানোর পর কত দিন — software-এ ঢোকার পর কত দিন না। Migration-এর প্রথম দিনে এটা ভুল হলে পুরনো প্রতিটা lead-এর বয়স শূন্য হয়ে যায়, আর CRM চালু করার সময়ের একটা খুব চেনা তর্ক শুরু হয় ঠিক এখান থেকেই।

প্রতিটা মাত্রার সঙ্গে তার denominator থাকতে হবে। “Contact rate ৯০%" কিছুই বোঝায় না, যতক্ষণ screen না বলে — কোন সংখ্যার ৯০%, কোন সময়ের।

তথ্য ইউজারের ভিন্নতা অনুযায়ী ভিন্নভাবে লেখা হবে। Salesperson-এর নিজের screen-এ সেটা অবস্থা — শেষ booking-এর পর কত দিন। তাঁর supervisor-এর screen-এ একই data ঝুঁকির চিহ্ন, মাস গুনে লেখা। যে product শুধু salesperson-কে বিচার করে, সেটা তাঁরা ব্যবহারই বন্ধ করে দেন।

Handover-এর রূপরেখা। Marketing-এর হিসাব শেষ হয় যেখানে lead sales-এর হাতে যায়। সেই সীমানাটা funnel-এর উপরেই টেনে দিন — floor-এর সেই পুরনো তর্কটা, “marketing খারাপ lead দিয়েছে" আর "sales কখনো call-ই করেনি", তখন গলার জোরে না, chart-এ মিটে যায়।

আরেকটা আছে, যেটা কামড় দেয় কোম্পানি বড় হলে: screen-এর কোনো তালিকা headcount-এর সঙ্গে বড় হবে না। দুই প্রান্তের নাম দিন, বাকি সবার জন্য একটা summary row রাখুন আসল যোগফল নিয়ে, আর header-এ সত্যিকারের মোট সংখ্যাটা লিখুন।

নাহলে যে screen ২০ জন agent-এ কাজ করত, সেটা ২০০ জনে আর পড়াই যায় না।

এখন এটা নিয়ে তর্ক করা দরকার কেন

REHAB-এর জন্ম ১৯৯১ সালে, এগারোটা কোম্পানি নিয়ে। REHAB-এর নিজের সাইট এখন এই খাতকে জাতীয় GDP-র প্রায় ১৫% বলছে, আর সদস্য সংখ্যা ৯০০ ছাড়িয়েছে। মানে কয়েকশো sales floor, বেশিরভাগই একই ধরনের স্তর নিয়ে চলছে, আর একই তর্কগুলো একই ক্রমে হচ্ছে।

এদের জন্য software আসে দুই দিক থেকে। ERP house-গুলো inventory, collection আর accounts ঠিকঠাক সামলায় — ওটাই তাদের কাজ। Generic CRM contact আর stage ঠিকঠাক সামলায় — ওটাই তার কাজ। কোনোটাই একটা sales floor দেখার জন্য তৈরি হয়নি।

কোনোটাই ধরে না যে booking আসে site visit-এর পরে, Team Leader-এর screen তাঁর Manager-এর screen থেকে ভিন্ন হওয়া দরকার, আর সংখ্যাটা কোটিতে print হতে হবে।

SOFIA-র অবস্থান কোথায়?

Sofia Estate CRM বানিয়েছে Sofia Technologies, এই বাজারকে আগে রেখে — একটা Real Estate Sales Revenue Engine, যেটা আপনার ERP-র সাথে সাংঘর্ষিক না, বরং আপনার সেলস, রেভিনিউ আর কন্ট্রোলের জন্য তৈরি।

দাবিটা মেনে নেওয়ার দরকার নেই। উপরের কথাগুলো যাচাই করুন।

Demo / Free Trial বলে আসলে কিছু নেই। আপনি প্রথমে দেখবেন, ভালো মনে হলে পেমেন্ট করবেন; সাত দিনে কাজ করবেন, এ সময়ের মধ্যে যদি ঠিকমত কাজ না করে অথবা আপনার মনে হয় যে এটা আপনার কোন কাজে আসবে না, পুরো টাকা ফেরত পাবেন। Setup আমাদের, team-কে training-ও আমাদের।

সূত্র: BSS, ৯ মে ২০২৬ (BTRC-র মার্চ ২০২৬ হিসাব) · Unicode CLDR, number and currency patterns · বাংলা ভাষা প্রচলন আইন, ১৯৮৭, ধারা ৩(১) · REHAB-এর নিজের সাইট।