ভেরিফিকেশন
সাইট ভিজিট আসলে হয়েছে কি না, ক্লায়েন্ট কোন স্টেজে আছে — সেটা সেলসম্যানের মুখের কথায় না, সিস্টেমে রেকর্ড হওয়া অ্যাক্টিভিটিতে।
ভিজিট শুরু হয় ক্যাটালগ থেকে প্রজেক্ট বেছে নিয়ে। প্রজেক্টে পৌঁছে সেলসম্যান চেক-ইন করেন — লাইভ ক্যামেরার ছবি আর GPS লোকেশন সাথে সাথে রেকর্ড হয়। ভিজিট চলাকালীন কয়েক মিনিট পরপর লোকেশন নেওয়া হয়, আর চেক-আউটে আবার ছবি, GPS আর আউটকাম — তাতে বেরিয়ে আসে ভিজিটের আসল সময়। এরপর ক্লায়েন্টের কাছে WhatsApp বা SMS-এ একটা লিংক যায়, নিজের ফোন থেকে কনফার্ম করার জন্য যে ভিজিটটা সত্যিই হয়েছে, আর সুপারভাইজার লিখিতভাবে কনফার্ম করেন। অসম্ভব ট্র্যাভেল টাইম, একই জায়গা থেকে কয়েকজন ক্লায়েন্টের চেক-ইন, সন্দেহজনক ছোট ভিজিট, বা ক্লায়েন্ট কনফার্ম না করলে — অস্বাভাবিক যেকোনো কিছু রিভিউর জন্য ফ্ল্যাগ হয়ে যায়।
কল, WhatsApp আর SMS যায় সোফিয়ার ভেতর থেকেই, আর প্রতিটা রেকর্ড হয় — কখন, কোন চ্যানেলে, লিড আসার কতক্ষণ পর। কল থেকে ফিরলে আউটকাম আর নোট না দিয়ে সেলসম্যান এগোতে পারেন না, আর সোফিয়া কলের সময় মাপে: ৪৫ সেকেন্ডের কম কোনো কল কনট্যাক্ট হিসেবে গোনা হয় না। সোফিয়ার বাইরে করা কল ‘রিপোর্টেড’ হিসেবে আলাদা চিহ্নিত থাকে, আর ডায়াল হয়েছে কিন্তু লগ হয়নি এমন কল ‘আনরিজলভড’ হিসেবে দেখা যায়। তাই “ফলো-আপ করেছি” বলাটা আর সেলসম্যানের কথার উপর নির্ভর করে না — সিস্টেমে টাইমস্ট্যাম্প হিসেবে রেকর্ড হয়ে যায়।
সোফিয়ার আসল স্ক্রিন · ডেমো ডেটা
