একটা লিড আসার পর থেকে বুকিং পর্যন্ত — পুরো প্রক্রিয়াটা একটা সিস্টেম মেনে চলে

সাতটা স্টেজের আসল পাইপলাইন

New — নতুন লিড

লিড আসে যেকোনো সোর্স থেকে (ফেসবুক, ওয়েবসাইট ফর্ম, ওয়াক-ইন, রেফারেল, প্রপার্টি পোর্টাল, ডোর-টু-ডোর ইত্যাদি) — এখনো কারো সাথে কথা হয়নি। সোর্স রেকর্ড থাকে, রিপোর্টে সোর্স-অনুযায়ী পারফরম্যান্স দেখা যায়।

Contacted — কনট্যাক্ট হয়েছে

একটা রিয়েল কমিউনিকেশন লগ হলেই (কল, WhatsApp) লিড নিজে থেকেই এই স্টেজে চলে যায় — ম্যানুয়ালি কাউকে বদলাতে হয় না। প্রথম কনট্যাক্টের সময় রেকর্ড থাকে, কতক্ষণ লেগেছে তা মাপা হয়, আন্দাজ করা হয় না।

Site Visit — সাইট ভিজিট

লিড প্রপার্টি দেখতে গেলে এই স্টেজে যায়। ভিজিট নিজেই GPS আর ছবি দিয়ে ভেরিফাই হয় — বিস্তারিত নিচের সেকশনে।

Negotiation — নেগোসিয়েশন

একটা অফার বেরিয়ে গেলে (Draft → Sent → Negotiating → Agreed), বা প্রাইস/শর্ত নিয়ে আলোচনা চললে, লিড এখানে থাকে। অফার Agreed হওয়া মাত্রই ইউনিট নিজে থেকেই হোল্ড হয়ে যায় — মার্কেট থেকে সরে যায়, যদিও তখনো কোনো টাকা জমা হয়নি।

Booked — বুকিং

বুকিং মানি সত্যিকারে রেকর্ড হলে ইউনিট Sold হয়ে যায় আর লিড Booked স্টেজে চলে আসে — এটাই সেই মুহূর্ত, যখন একটা রিজার্ভেশন সত্যিকারের, টাকা-দেওয়া প্রতিশ্রুতিতে পরিণত হয়।

Closed — ক্লোজড

ডিল ফাইনাল হলে লিড ক্লোজড হয় — কিন্তু শুধু তখনই যদি তার পেছনে একটা সত্যিকারের অফার থাকে (Sent, Negotiating, Agreed বা Booked)। কিছু ছাড়াই একটা লিড ক্লোজ করা সোফিয়া নিজে থেকেই আটকে দেয়।

Lost — হারানো ডিল

যেকোনো স্টেজ থেকেই লিড Lost হতে পারে — কিন্তু একটা আসল কারণ ছাড়া না; সোফিয়া কারণ এড়িয়ে যেতে দেয় না। কোন স্টেজে গিয়ে হারিয়েছে সেটাও নিজে থেকেই রেকর্ড থাকে, তাই রিপোর্টে পরে দেখা যায় লিড সাধারণত কতদূর গিয়ে আটকে যায়।

ভেরিফিকেশন

সাইট ভিজিট আসলে হয়েছে কিনা, ক্লায়েন্ট কোন স্টেজে আছে — সেটা সেলসম্যানের মুখের কথায় না, সিস্টেমে রেকর্ড হওয়া অ্যাক্টিভিটিতে।

সাইট ভিজিট শুরু করলে এজেন্ট চেক-ইন করেন — একটা ছবি আর GPS লোকেশন সাথে সাথে রেকর্ড হয়। ভিজিট চলাকালীন প্রতি চার মিনিটে লোকেশন নেওয়া হয়, আর শেষে চেক-আউটেও একই জিনিস — ছবি, GPS, আর তাতে বেরিয়ে আসে ভিজিটের আসল সময়। এরপর ক্লায়েন্টকে একটা WhatsApp লিংক যায়, নিজে থেকেই কনফার্ম করার জন্য যে ভিজিটটা সত্যিই হয়েছে। অসম্ভব ট্র্যাভেল টাইম, সন্দেহজনক ছোট ভিজিট, বা ক্লায়েন্ট কনফার্ম না করলে — এসব নিজে থেকেই ম্যানেজারের রিভিউর জন্য ফ্ল্যাগ হয়ে যায়। বাংলাদেশের কোনো প্রপার্টি CRM-এ সাইট ভিজিটকে এভাবে সরাসরি ক্লায়েন্টের নিজের কনফার্মেশনের সাথে জুড়ে দেওয়া নেই।

সোফিয়া অ্যাপ থেকেই কল করা, WhatsApp মেসেজ পাঠানো, ইমেইল পাঠানো যায় — এটা সেলস-এজেন্টদের সুবিধার জন্য বানানো টুল; সেলস-এজেন্ট যখন এই টুল দিয়ে কনট্যাক্ট করেন, সেই মুহূর্তটা — কখন, কোন চ্যানেলে, লিড আসার কতক্ষণ পর — সিস্টেমে অটোমেটিক রেকর্ড হয়ে যায়। তাই “ফলো-আপ করেছি” বলাটা আর সেলসম্যানের কথার উপর নির্ভর করে না — সিস্টেমে টাইম স্ট্যাম্প হিসেবে রেকর্ড হয়ে যায়।