সোফিয়া কেন তৈরি হয়েছে
কাজী মনজুর আহমেদ গত ২৮ বছরেরও বেশি সময় ধরে বাংলাদেশ ও বিদেশে IT, Supply Chain, Real Estate এবং Commercial Sales Operation-এর সঙ্গে সরাসরি কাজ করছেন। Executive Director, Chief Business Officer এবং CEO-এর মতো সিনিয়র লিডারশিপ পজিশনে থেকে তিনি দেশের কয়েকটা বড় রিয়েল এস্টেট প্রতিষ্ঠানের সেলস, মার্কেটিং আর কাস্টমার অপারেশন সরাসরি নেতৃত্ব দিয়েছেন।
তাই সোফিয়া যে সমস্যাগুলো সমাধান করতে চায়, সেগুলো তার কাছে কোনো তাত্ত্বিক সমস্যা না। এগুলো তিনি নিজে বছরের পর বছর ধরে দেখেছেন।
একজন এজেন্ট চলে গেলেন — তার সঙ্গে কাস্টমারের পুরো ইতিহাসটাও যেন চলে গেল। একটা লিড একজনের কাছ থেকে আরেকজনের কাছে গেল, কিন্তু আগের আলোচনা, ফলো-আপ, কাস্টমারের আগ্রহ, সাইট ভিজিট — সবকিছুর একটা পরিষ্কার ধারাবাহিকতা আর থাকল না। একজন সেলসপারসন বললেন সাইট ভিজিট হয়েছে, কিন্তু সত্যিই হয়েছে কিনা তা স্বাধীনভাবে যাচাই করার কোনো নির্ভরযোগ্য উপায় ছিল না। আর মাস শেষে টার্গেট মিস হলো।
তারপর শুরু হতো একই আলোচনা — আরও সুপারভিশন দরকার, আরও প্রেশার দিতে হবে, টার্গেট আরও কড়া করতে হবে, সেলসপিপলদের আরও অ্যাকাউন্টেবল করতে হবে। কিন্তু বছরের পর বছর একই সমস্যার মুখোমুখি হয়ে একটা বিষয় পরিষ্কার হয়েছে —
সব সেলস প্রবলেম মানুষের প্রবলেম না।
অনেক সময় মানুষ ঠিকভাবেই কাজ করছিল। সমস্যাটা হলো, পুরো সেলস অপারেশনটাই এমনভাবে তৈরি যে মানুষের ভালো কাজটাও ঠিকমতো ধরা পড়ে না, আর কোথায় কাজ হচ্ছে না সেটাও সময়মতো চোখে পড়ে না।
একজন এজেন্টের কাজের ইতিহাস তার সঙ্গেই হারিয়ে যায়। একটা লিডের যাত্রা মাঝপথে অস্পষ্ট হয়ে যায়। একটা সাইট ভিজিটের সত্যতা শুধু একজনের কথার ওপর নির্ভর করে। আর একজন সেলসপারসনের পারফরম্যান্স রেটিং অনেক সময় রেকর্ড হওয়া অ্যাক্টিভিটির বদলে ধারণার ওপর দাঁড়িয়ে থাকে।
সেখান থেকেই সোফিয়ার ধারণা। মানুষকে আরও বেশি সুপারভাইজ করার জন্য না — সেলস পাইপলাইনটাই ঠিকভাবে ধরে রাখার জন্য।
একজন সেলসপারসন বদলে গেলেও লিডের ইতিহাস থেকে যায়। লিড রি-অ্যাসাইন হলেও তার পুরো যাত্রা হারায় না। সাইট ভিজিট হলে সেটা GPS, ছবি আর ক্লায়েন্টের নিজের WhatsApp কনফার্মেশন দিয়ে যাচাই করা যায়। আর পারফরম্যান্স রেটিং শুধু ম্যানেজারের ধারণার ওপর দাঁড়িয়ে থাকে না — তার পেছনে থাকে রেকর্ড হওয়া অ্যাক্টিভিটি থেকে তৈরি করা একটা মাপযোগ্য পারফরম্যান্স স্কোর।
সোফিয়া কোনো জেনেরিক সেলস টুল নিয়ে পরে সেটাকে রিয়েল এস্টেটের জন্য একটু বদলে বানানো হয়নি। এটা তৈরি হয়েছে রিয়েল এস্টেট সেলস অপারেশনের ভেতরের এই সমস্যাগুলো থেকেই। যে মানুষটা বছরের পর বছর এই কাজটা করেছেন, সমস্যাগুলো নিজে দেখেছেন, আর বারবার একই জায়গায় আটকে গেছেন — সেই অভিজ্ঞতা থেকেই সোফিয়ার শুরু।
কারণ শেষ পর্যন্ত প্রশ্নটা হওয়া উচিত না — “আমাদের সেলসপিপল কতটা ভালো?” প্রশ্নটা হওয়া উচিত — “আমাদের সিস্টেম কি তাদের কাজটা সত্যিই ধরে রাখতে পারছে?”